Ao utilizar os serviços da Genesys Team, você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção antes de continuar.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site, adquirir uma licença ou utilizar qualquer serviço da Genesys Team, você declara estar de acordo com estes Termos de Serviço. Se não concordar, não utilize nossos serviços.

2. Licença e Uso

Ao adquirir um serviço, a Genesys Team concede ao cliente uma licença não exclusiva e limitada para uso do software de emulação e ferramentas associadas.

A licença é pessoal, intransferível e vinculada à conta Genesys Team, ao cliente contratante e ao(s) servidor(es) autorizado(s). Não há transferência de titularidade, cessão, revenda ou compartilhamento de licença entre contas, empresas, projetos ou terceiros, salvo autorização expressa e por escrito da Genesys Team.

• Você deve utilizar o software apenas no(s) servidor(es) autorizado(s) pela sua licença.
• É proibido revender, alugar, compartilhar, emprestar, sublicenciar, transferir, ceder ou distribuir o software, a conta ou o acesso à licença.
• É proibido realizar engenharia reversa, descompilação ou modificação não autorizada.
• É proibido remover proteções, sistemas de autenticação ou avisos de direitos autorais.
• É proibido utilizar o software para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros.
• A tentativa de transferir, comercializar, compartilhar ou burlar o uso autorizado da licença pode resultar em suspensão, bloqueio ou encerramento da licença e da conta, sem prejuízo da cobrança de valores devidos e de outras medidas permitidas pela legislação aplicável.

3. Modelo de Licença

A Genesys Team trabalha com um modelo de licença de acesso composto por um valor inicial de contratação e uma renovação mensal recorrente, conforme exibido na página de planos ou no ambiente de compra.

A licença permanece ativa enquanto estiver vinculada ao cliente autorizado, ao(s) servidor(es) permitido(s) e com as renovações mensais em dia. A renovação mensal é necessária para manter o acesso, validações, suporte, atualizações ou demais benefícios informados no plano contratado.

Os recursos incluídos na licença são descritos na página de planos ou no ambiente de compra. A contratação não transfere a propriedade do software, mas apenas concede direito de uso nos termos da licença.

4. Período de Teste Gratuito

A Genesys Team pode oferecer ou não um período de teste gratuito de até 7 dias, para avaliação do sistema. Esse período tem as seguintes características:

• É destinado apenas para testes e avaliação do produto, sem finalidade comercial ou operação definitiva.
• Ao fim do período, o acesso poderá ser automaticamente encerrado, caso não haja contratação de um plano.
• A Genesys Team se reserva o direito de limitar, alterar ou encerrar ofertas de teste a qualquer momento.

5. Pagamentos e Assinaturas

• Os valores, periodicidade e condições são apresentados na página de planos, na loja oficial do fórum ou no ambiente de compra.
• A falta de pagamento da renovação mensal pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso.
• Serviços adicionais, suporte estendido, atualizações extras ou recursos não incluídos no plano contratado podem exigir pagamentos separados.
• Encargos, taxas e impostos podem ser aplicados de acordo com a legislação vigente.

6. Responsabilidade da Conta

• Você é responsável por manter a confidencialidade do seu login e senha.
• Qualquer atividade realizada com suas credenciais é presumida como de sua responsabilidade.
• Em caso de suspeita de acesso não autorizado, você deve nos informar imediatamente.

7. Atividades Proibidas

Além dos pontos já citados, é proibido:

• Tentar contornar sistemas de segurança, autenticação ou proteção de arquivos.
• Utilizar o software para hospedar servidores fraudulentos, maliciosos ou voltados a golpes.
• Utilizar bots ou automações para atacar nossos sistemas ou serviços.
• Praticar qualquer ato que prejudique a imagem, estabilidade ou segurança da Genesys Team, de outros clientes ou de terceiros.

8. Disponibilidade e Modificações do Serviço

A Genesys Team busca oferecer serviços estáveis, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções, falhas técnicas, atualizações e fatores externos podem afetar a disponibilidade do serviço.

Podemos, a qualquer momento, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades, planos ou serviços, sempre que possível com aviso prévio razoável.

9. Suporte e Atualizações

• Clientes com plano ativo têm acesso às formas de suporte divulgadas oficialmente (como WhatsApp, e-mail ou outros canais informados pela Genesys Team).
• O tempo de resposta pode variar conforme a demanda e o nível de suporte contratado.
• Atualizações podem incluir correções, melhorias e novos recursos, de acordo com o plano adquirido.

10. Limitação de Responsabilidade

A Genesys Team não se responsabiliza por:

• Perdas de receita, lucro cessante, danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
• Problemas causados por má configuração do servidor do cliente, rede, hospedagem ou terceiros.
• Uso inadequado do software, violação de termos ou descumprimento de legislação por parte do cliente.

Quando aplicável, a responsabilidade total da Genesys Team fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento que gerou a eventual reclamação.

11. Encerramento de Acesso

A Genesys Team poderá suspender ou encerrar o acesso de um cliente, total ou parcialmente, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos de Serviço.
• Tentativa de transferência, cessão, revenda, aluguel, compartilhamento ou sublicenciamento da licença, da conta ou do acesso ao software.
• Uso ilegal ou abusivo do software.
• Práticas que coloquem em risco a segurança ou a estabilidade dos serviços.
• Ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

A Genesys Team poderá ainda suspender ou encerrar qualquer licença, inclusive licenças vitalícias ou perpétuas, em caso de fraude, calúnia, difamação ou injúria (na forma da lei), divulgação de informações comprovadamente falsas, assédio, ameaças, tentativa deliberada de prejudicar a reputação, a honra ou a imagem da empresa, de seus colaboradores ou de seus clientes, ou qualquer conduta abusiva, ilícita ou de má-fé incompatível com a boa-fé contratual.

Esta previsão não abrange o exercício regular do direito de crítica, de reclamação ou de livre manifestação de opinião, ainda que desfavorável à Genesys Team, desde que feitos de forma lícita e de boa-fé. Caracterizada a conduta, a Genesys Team poderá, conforme o caso e a gravidade, conceder ao cliente prazo razoável para cessar a prática antes de aplicar a medida. Nas hipóteses de fraude ou ilicitude comprovada, a suspensão ou o encerramento poderão ser imediatos e sem direito a reembolso dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas civis e criminais cabíveis.

Quando razoável, a Genesys Team poderá notificar o cliente sobre a suspensão ou encerramento. Em casos de fraude, risco de segurança, violação grave, uso indevido de licença ou ordem legal, a medida poderá ser imediata.

12. Alterações destes Termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão divulgadas em nosso site ou por e-mail. O uso contínuo do serviço após a publicação das mudanças representa a aceitação da versão atualizada.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Paulista, Estado de Pernambuco, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos. Tratando-se de relação de consumo, fica resguardado ao consumidor o direito de ajuizar ação no foro de seu próprio domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Esta política complementa os Termos de Serviço e descreve as regras gerais de cancelamento e reembolso aplicáveis aos produtos e serviços digitais da Genesys Team.

1. Cancelamento da Renovação

O cliente pode solicitar o cancelamento de renovações futuras pelos canais oficiais de atendimento. O cancelamento impede novas cobranças recorrentes, mas não transfere, vende ou converte a licença em outro modelo de uso.

2. Reembolsos

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra ou do início do acesso, o que ocorrer por último, com devolução integral do valor pago. Esse direito é independente de eventual período de teste gratuito oferecido e prevalece sobre as demais condições desta seção.

Encerrado o prazo de arrependimento, pedidos de reembolso serão analisados conforme a legislação aplicável, a natureza digital do produto, a ativação da licença, registros de download, uso, validação, suporte prestado e eventual consumo dos benefícios contratados.

• Quando houver obrigação legal de reembolso, a Genesys Team seguirá a legislação aplicável.
• Licenças já ativadas, vinculadas a servidor, baixadas, utilizadas ou com suporte já prestado poderão ter o reembolso recusado ou analisado proporcionalmente, conforme o caso.
• Renovações mensais pagas e já disponibilizadas não garantem reembolso automático, salvo quando exigido por lei ou por falha atribuível à Genesys Team.
• Taxas de gateways, impostos, variação cambial ou encargos de terceiros podem afetar prazos e valores devolvidos, quando aplicável.

3. Falhas Técnicas

Se houver falha técnica atribuível à Genesys Team que impeça o uso regular da licença, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais para análise, correção, extensão de prazo, crédito ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

4. Como Solicitar

Solicitações de cancelamento, reembolso ou dúvidas sobre cobrança devem ser enviadas pelo WhatsApp oficial +55 11 94786-0000 ou pelo e-mail suporte.genesysteam@gmail.com, com identificação da conta, pedido e motivo da solicitação.

Esta Política de Privacidade explica como a Genesys Team coleta, utiliza, armazena e protege os dados dos usuários.

1. Informações Coletadas

• Dados de Conta: nome, e-mail, whatsapp, data de nascimento, dados de login (armazenados de forma segura), idioma preferido.
• Dados Técnicos: endereço IP, sistema operacional, navegador, identificadores de dispositivo e Hardware ID quando necessário para validação de licença.
• Dados de Pagamento: informações de transações e faturamento, processadas por provedores de pagamento terceiros, de forma segura.
• Dados de Uso: acessos à conta, loja oficial ou fórum, downloads realizados, logs de autenticação e interações com o suporte.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer e operar nossos produtos e serviços.
• Validar licenças, autenticar acessos e prevenir fraudes.
• Gerenciar assinaturas, pagamentos e histórico de pedidos.
• Prestar suporte técnico e responder solicitações.
• Melhorar a qualidade, estabilidade e segurança de nossos sistemas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Bases Legais

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e segurança, legítimo interesse da Genesys Team ou consentimento do titular quando exigido.

4. Segurança dos Dados

Empregamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como:

• Uso de conexões seguras (HTTPS) sempre que possível.
• Armazenamento protegido e acesso restrito às informações sensíveis.
• Processamento de pagamentos por gateways certificados.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema online é 100% imune a riscos.

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos seus dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas com:

• Provedores de pagamento, para processar transações.
• Serviços de infraestrutura que auxiliam na operação da plataforma.
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Parceiros envolvidos em eventual fusão, aquisição ou reorganização societária, desde que respeitada esta política.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares, organizados nas seguintes categorias:

• Obrigatórios: necessários para o funcionamento do site, como login e manutenção de sessão segura. São sempre ativos e não dependem de consentimento.
• Personalização: lembram suas preferências, como idioma e interface, para melhorar sua próxima visita.
• Marketing: usados por nós e por parceiros para exibir conteúdo relevante e otimizar comunicações.
• Análise: ajudam a entender como você utiliza o site, para que possamos identificar melhorias.

Os cookies não obrigatórios só são utilizados mediante o seu consentimento prévio, manifestado no banner de cookies. Você pode aceitar, recusar ou personalizar suas escolhas a qualquer momento, sem prejuízo do acesso ao site, por meio da opção "Gerenciar preferências" disponível no banner e no rodapé.

Você também pode ajustar as configurações do navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• Manter sua conta ativa e prestar os serviços contratados.
• Atender obrigações legais, fiscais e de auditoria.
• Prevenir fraudes, preservar registros de segurança e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Após o encerramento da conta ou da licença, alguns dados podem ser mantidos pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, segurança, prevenção de fraude ou defesa de direitos. Quando não forem mais necessários, os dados serão excluídos ou anonimizados, quando tecnicamente possível.

8. Direitos do Titular

Dependendo da legislação aplicável, você pode ter, entre outros, os seguintes direitos:

• Acessar as informações pessoais que mantemos sobre você.
• Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos.
• Solicitar a exclusão de determinados dados, quando permitido por lei.
• Opor-se a certos tipos de tratamento ou solicitar limitação de uso.

Para exercer seus direitos ou falar sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte.genesysteam@gmail.com ou pelo WhatsApp oficial +55 11 94786-0000.

A Genesys Team atua como controladora dos dados tratados nesta plataforma. Por se enquadrar como agente de tratamento de pequeno porte, pode não manter um Encarregado (DPO) formalmente nomeado, nos termos da regulamentação da ANPD, disponibilizando este mesmo canal de contato para o recebimento de comunicações e solicitações relacionadas à proteção de dados.

9. Crianças e Adolescentes

Os serviços da Genesys Team não são direcionados a menores de 18 anos. O cadastro e a contratação devem ser realizados por maiores de idade ou por responsável legal.

Em conformidade com a legislação de proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital, inclusive a Lei nº 15.211/2025 (ECA Digital) e o Estatuto da Criança e do Adolescente, a Genesys Team adota como princípio o melhor interesse do menor e:

• não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes;
• não realiza perfilamento, segmentação comportamental ou publicidade dirigida a menores de idade;
• caso identifique dados de menores coletados sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos responsáveis legais, providenciará a exclusão ou anonimização o mais breve possível.

Se você é responsável legal e acredita que um menor sob sua responsabilidade nos forneceu dados, ou deseja denunciar conteúdo ou conduta inadequada envolvendo menores, entre em contato pelo e-mail suporte.genesysteam@gmail.com ou pelo WhatsApp oficial +55 11 94786-0000 para análise e remoção, quando aplicável.

10. Transferência Internacional

Seus dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados em outros países. Nesse caso, empregaremos medidas para garantir nível adequado de proteção, em linha com esta Política.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão sempre atualizada estará disponível em nosso site, com indicação da data de última atualização.